Меню
Корзина 0

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Вопросы по товарам

Я не нашел нужный товар на сайте. Как быть?

Мы каждую неделю добавляем новый товар, поэтому у нас всегда самый большой ассортимент представленных брендов. Но если вы не нашли какой-то товар из наших брендов - просто вышлите нам фотку в чат, и мы постараемся найти его для вас.

Вы продаете оригиналы?

Мы привозим для вас только оригиналы из США и Италии, весь товар покупается в фирменных магазинах или у официальных дистрибьюторов брендов в США и Италии, что исключает возможность приобрести не оригинальную продукцию для вас. Также вы можете изучить живые фотографии, ранее привезенных нами товаров по этой ссылке. Поклонники наших брендов обязательно заметят отличительные знаки, которые есть только на оригинальных сумках и часах. Это специальная упаковка, такая как вспененная пленка на ручках у Michael Kors и других брендов, бирки, замки с фирменной символикой, именно для этого мы и фотографируем весь товар, когда получаем его из США и Италии

Почему у вас нет сумок, которые я видел в фирменных магазинах в России?

Основная причина широты и величины нашего ассортимент в том, что мы собираем разные модели одного и того же бренда со всех магазинов в США и Италии. В Америке часто шьют специальные ограниченные коллекции для крупных универмагов, таких как,например, ЦУМ в Москве, поэтому эти модели продаются эксклюзивно только на территории США и только в этих магазинах. Помимо этого очень часто бренды, такие как Guess, делают европейскую коллекцию и коллекцию для США, и многие модели отличаются, так как предназначены для разных рынков.

Помимо этого каждый магазин в России сам выбирает себе коллекцию товара, которую будет продавать, исходя из предпочтений своих клиентов. Поэтому некоторых моделей у нас и не бывает, но зато у нас сотни других моделей, которые эксклюзивно продаем только мы.

 

Почему у вас продаются сумки, которые я не видела/не нашла на официальном сайте бренда?

Основная причина широты и величины нашего ассортимент в том, что мы собираем разные модели одного и того же бренда со всех магазинов в США и Италии. В Америке часто шьют специальные ограниченные коллекции для крупных универмагов, таких как,например, ЦУМ в Москве, поэтому эти модели продаются эксклюзивно только на территории США и только в этих магазинах и никогда не будут на официальном сайте бренда.

Мы по долгу службы знаем все эти универмаги и закупаем товар также и оттуда, а они в свою очередь часто закрывают сайт для пользователей из России по IP-адресу, и вы просто не можете глянуть полный ассортимент некоторых брендов,которые мы продаем. Подробнее описали эту тему в нашем блоге, можете прочесть нажав сюда.

 

Все сумки у вас в наличии ?

В наличии у нас только те товары, которые находятся в разделе «В НАЛИЧИИ». Все остальные товары мы привозим для вас под заказ из США и Италии за 10-14 дней.

Какие гарантии, что я получу то, что я заказал и видел на картинке?

Мы продаем только оригиналы представленных брендов, поэтому в 100 % из 100 % фото на сайте совпадает с реальным товаром. Помимо этого мы всегда стараемся разместить максимально подробные фото товара и указать все размеры, чтобы вы были уверены в правильности выбора. После того как мы получаем товары на складе, всем клиентам мы высылаем живые фото их заказа, чтобы вы могли заранее убедиться в том, что получите именно то, что и заказывали.

Можно ли приехать к вам на склад и посмотреть товар вживую, если я тоже из Краснодара?

Если вам понравился товар, который в наличии и вы в Краснодаре, то мы можем привезти вам сумки, которые вы выберете для детального рассмотрения. Стоимость доставки бесплатная, вне зависимости от покупки. Открытого шоу-рума или магазина у нас пока, к сожалению, нет.

Есть ли у вас гарантия на товары?

На все купленные товары действует гарантия от производителя. Например на сумки это может быть срок от 1 месяца с даты покупки до 1 года. На часы также действует международная гарантия от производителя в районе 1-2 лет, в зависимости от фирмы. Более точная информация будет указана в инструкции к товару либо на фирменном сайте бренда.

Мы всегда готовы помочь своим клиентам в трудной ситуации, поэтому в случае возникновения какой-то проблемы смело пишите нам в чат или звоните на горячую линию для решения вашего вопроса

Вопросы по доставке и оплате

Сколько стоит доставка товара в мой город?

Доставка любого товара у нас бесплатная при любом заказе. Поэтому наслаждайтесь выбором, а доставку мы возьмем на себя.

Если товар в наличии на сайте, сколько ждать доставку в мой город?

Время доставки зависит от отдаленности вашего города от нашего склада в Краснодаре. Обычно по центральной России мы доставляем за 3-4 дня, в другие части России не более 7 дней. Более точный срок доставки в ваш город можете уточнить у наших менеджеров. Так как мы пользуемся транспортной компанией СДЭК, скорость доставки в любой город России просто фантастическая.

Сколько времени длится доставка товара под заказ?

Среднее время доставки 10-14 дней, но все зависит от выбранного вами товара. Сумки итальянских брендов мы обычно возим из Италии, и они доходят за 7-10 дней. Американские же бренды мы возим только из США, отправки у нас каждый четверг и получение в Краснодаре примерно через 1 неделю. Поэтому время доставки чуть больше и составляет как раз 10-14 дней. Если вы из другого города, то доставка до вас займет еще плюс 2-5 дней, в зависимости от расположения вашего города.

Какой службой вы доставляете товар по России ?

Мы пользуемся услугами таких компаний, как СДЭК, Pony Express. Выбор компании зависит от вашего города.

Я заказываю у вас впервые, можно ли оплатить товар при получении курьеру?

Если вы заказываете у нас первый раз, то любой ваш заказ до 10.000р мы привезем для вас БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ с оплатой при получении. При оплате товара курьеру транспортная компания удержит с вас комиссию 2%+ 180 руб. от суммы товара за денежный перевод. При оплате онлайн никаких комиссий платить не нужно. Если сумма вашего заказа выше 10.000р., то необходимо произвести полную оплату через самую безопасную платежную систему в мире - PayPal или через Яндекс Деньги с помощью карт Master Card / Visa / Maestro.

С платежной системой PayPal вы можете совершать покупки без хлопот. Если вы не получили товар, заказанный через Интернет, или если этот товар не соответствует описанию, PayPal может возместить вам полную сумму ваших затрат на покупку не выходя из дома, все решается по звонку в службу поддержки PayPal в течении нескольких дней. Подробнее о Программе защиты покупателей .

Я ваш постоянный клиент, можно ли оплатить заказ при получении?

Для постоянных клиентов все заказы привозим с полной оплатой через самую безопасную платежную систему в мире - PayPal или через Яндекс Деньги с помощью карт Master Card / Visa / Maestro.

С платежной системой PayPal вы можете совершать покупки без хлопот. Если вы не получили товар, заказанный через Интернет, или если этот товар не соответствует описанию, PayPal может возместить вам полную сумму ваших затрат на покупку не выходя из дома, все решается по звонку в службу поддержки PayPal в течении нескольких дней. Подробнее о Программе защиты покупателей

 

Какие способы оплаты товара у вас есть?

На данный момент мы принимаем оплату через самую безопасную платежную систему в мире - PayPal или через Яндекс Деньги с помощью карт Master Card / Visa / Maestro.

С платежной системой PayPal вы можете совершать покупки без хлопот. Если вы не получили товар, заказанный через Интернет, или если этот товар не соответствует описанию, PayPal может возместить вам полную сумму ваших затрат на покупку не выходя из дома, все решается по звонку в службу поддержки PayPal в течении нескольких дней. Подробнее о Программе защиты покупателей

 

В какое время обычно бывает доставка?

В Краснодаре мы сами развозим заказы и обычно договариваемся на удобное для клиентов время, поэтому это может быть как 13.00, так и 22.00. По России же курьеры доставляют товары исключительно в рабочее время с 10.00 до 18.00, поэтому имейте это ввиду при оформлении заказа.

Можно ли вернуть товар, если он мне не понравился?

Если вам по каким-либо причинам не понравился полученный товар, вы можете его вернуть при следующих условиях:

1. С момента покупки прошло не больше 14 дней.

2. Товар не был в использовании. Все этикетки, ярлыки и специальные защитные пломбы не тронуты.

3. На товаре нет царапин, разрезов и прочих механических повреждений. При соблюдении данных пунктов вам будет возвращена полная стоимость покупки с вычетом стоимости доставки. Стоимость эту вам сообщит, уже индивидуально, наш менеджер, в зависимости от вашего города. Обычно это бывает 1000-1500р.

При оплате заказа через PayPal у вас есть возможность вернуть товар обратно и возместить расходы на обратную доставку. Подробнее о бесплатном возврате товара

Мы всегда стараемся добавлять максимально подробные фотографии в высоком качестве на наш сайт, с полным описанием товара, чтобы вы были уверены в правильности покупки. Но если даже это не помогло, и товар вам не подходит, мы с радостью примем его у вас обратно, лишь бы наши клиенты были довольны!.

 

Вопросы по акциям и скидкам

Есть ли у вас дополнительные скидки для постоянных клиентов?

Да, довольно часто постоянным клиентам мы делаем специальные рассылки с купонами на скидки. Помимо этого мы предлагаем нашим клиентам благодарственные рубли на счет телефона/карты, если они приводят своего друга к нам в магазин и тот совершает свою первую покупку. Подробнее об условиях акции вы можете узнать на нашем сайте по этой ссылке .

Вверх block adware